3 CUOTAS Y ENVIO GRATIS



Preguntas frecuentes

¿Como comprar en nuestra tienda online?

 Es muy fácil. Solamente debes seguir los pasos a continuación: 


1) Navegá la tiende y eligí el producto que deseas comprar. 

2) Hacé click en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito de compras y te llevará al mismo.

3) Podes seguir agregando otros productos al carrito o sino hacer click en "Iniciar Checkout". 

4) Completá tus datos de contacto y hace click en "Continuar". 

5) Ingresá la dirección a donde deseas recibir el producto.

6) Ingresá la dirección de facturación si es diferencite a la dirección de envío. Luego hace click en "Continuar".

7) Serás dirigido a Mercado Pago para que puedas eligir el medio de pago que vas a utilizar. Podés pagar con tarjetas de credito, debito y tambien elegir pagar via RapiPago o Pagofacil.

8) Una vez que hayas elegido el medio de pago, hace clic en "Continuar". 

9) Finalmente en la página de Confirmación de compra podrás revisar toda la información de la misma. 

9) Una vez confirmada la compra recibirás un correo de nuestra parte, validando la operación.

10) Una vez acreditado el pago en nuestra cuenta de Mercado Pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.

¿Tienen tienda física?
No tenemos locales, solo vendemos online con envios, pero si estas en CABA, San Isidro o Vicente Lopez y  deseas ver un producto antes de adquirilo lo podemos enviar en moto a tu domicilio y ahi mismo decidis si lo llevas. Si lo compras, el envio es gratis y si decidis no llevarlo, solo tendrás que abonar en efectivo el costo de envío por la gestion. Obviamente este tipo de envios se coordina con anticipacion. En este caso contactanos a hello@wikuna.com

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

-Para pagar con tarjeta de credito en cuotas, con debito, RapiPago o PagoFacil, procesamos los pagos desde la tienda online con Mercado Pago.

-Para pagar en efectivo contra entrega, es posible hacerlo para envios en CABA, San Isidro y Vicente Lopez, únicamente con coordinación previa contactandonos a hello@wikuna.com

-Para pagar via transferencia bancaria contactanos a hello@wikuna.com

 ¿Cuál es el costo de envío?

Las opciones vigentes serán las que encuentres disponibles en el proceso de compra según el destino. El costo de envío será calculado en el checkout, y podrás elegirlo antes de realizar el pago.

-Habitualmente ofrecemos envío gratis estándar a todo el país, por Correo Argentino y/o servicio de mensajería local dependiendo de la localidad.

-También según disponibilidad ofrecemos envío express con costo según la localidad.


 ¿Cómo se realizan los envíos y donde puedo recibir mi pedido?

Los envíos se realizan por Correo Argentino y/o un servicio de reparto / mensajeria local. Siempre se envían al domicilio indicado en la orden de compra, si necesitas que el envío se haga a una sucursal del Correo Argentino, comunícate previamente con nosotros para indicarnos en que sucursal  deseas recibir tu pedido.

 ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del destino y del tipo de envío elegido por el cliente al momento de configurar la orden de compra, antes de pagar.

-Para los envíos realizados por correo, se te brindará el numero de tracking del envío para que puedas hacer seguimiento del mismo en la pagina del correo y estimar los tiempos de arribo.
-Los envios realizados con servicio de mensajeria  no disponen de seguimiento en tiempo real, por el momento.

Los horarios de entrega tanto del correo son de 9hs a 18hs, y del Servicio de Mensajeria de 9 a 21hs. Es responsabilidad del cliente recibir el pedido en el domicilio indicado. Las entregas en días feriados, Sábados y Domingos son excepcionales y únicamente posibles con coordinación previa. Es importante que tengas en cuenta que los pedidos se procesan dentro de las 24/48 hrs. de confirmada la acreditación del pago del producto. Por tanto los tiempos de envío son sólo estimativos y sirven como referencia.

¿Quién puede recibir el pedido?

El pedido puede ser recibido por cualquier persona que se encuentre en el domicilio de entrega que indicaste como destino de compra.

¿Qué sucede si no había nadie en el domicilio al momento de la entrega?

-Para los envíos de correo en caso de no encontrar a nadie, el paquete quedará en la sucursal de tu localidad para que pases a retirarlo por allí, tendrás hasta 5 dias hábiles para hacerlo. Pasado ese tiempo, el paquete será devuelto a nosotros. 
-Para los envíos realizados con servicio de mensajeria habrá un intento de entrega y en caso de no encontrar a nadie, habrá un llamado al telefono ingresado en la orden de compra para coordinar nueva entrega.

De no poder hacerse la entrega, y tener que hacer un nuevo envio, el mismo tendrá costo para el cliente.

 ¿Qué pasa si quiero hacer un cambio / devolución de un producto?

Los productos adquiridos a través de nuestra tienda online seran posibles para CAMBIOS hasta 30 días luego de realizada la compra o recibido el producto en el domicilio indicado para el envio. Para DEVOLUCION tendras hasta 10 días luego de realizada la compra o recibido el producto en el domicilio indicado para el envio.

Para cambios o devoluciones debes ponerte en contacto con hello+cambios@wikuna.com y coordinar con nuestro equipo sobre cómo proceder.

El producto adquirido debe encontrarse en perfecto estado de conservación, sin uso alguno, junto con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, también en perfecto estado, y acompañando de su orden de compra. Una vez recibido el producto, Wikuna lo examinara para verificar su estado, y en ese caso se procederá al cambio. De constatarse que la mercadería se encuentra dañada, ha sido utilizada o faltan accesorios por causas imputables al cliente, no se aceptara el cambio o devolución y todos los gastos extras y/o de envíos que involucre estarán a cargo del comprador.

Cualquier otra consulta ponete en contacto con nosotros a hello@wikuna.com y te responderemos a la brevedad.

¿Los productos tienen garantía?

Trabajamos para hacer productos de la mayor calidad, pero siendo productos artesanales hechos a mano, a veces pueden fallar. Si tuviste algún problema con tu producto, por favor contactate con nosotros para que podamos evaluar tu caso y, en caso de ser posible, ayudarte a resolverlo.

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